售后服務(wù),，就是在恒溫恒濕試驗(yàn)箱出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng),。從銷售工作來(lái)看,，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段,，銷售人員要采取各種形式的配合步驟,，通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,，提高銷售工作的效率及效益,。
一、恒溫恒濕試驗(yàn)箱售后維護(hù)的意義
我們常常聽到客戶這樣抱怨:銷售人員在客戶購(gòu)買之前殷勤體貼,，有時(shí)甚至一天好幾個(gè)電話,，但是客戶一旦購(gòu)買了產(chǎn)品，就再也接不到銷售員一個(gè)電話,，真是太勢(shì)利了,。成交前的刻意奉承，不如售后的周到服務(wù),，這是銷售員培養(yǎng)忠實(shí)客戶的不二法則,。銷售人員要想得到穩(wěn)定的銷售業(yè)績(jī)，離不開老客戶的長(zhǎng)久支持,，要做到這些,，銷售人員必須給客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
二、恒溫恒濕試驗(yàn)箱售后維護(hù)的價(jià)值所在
由于我們的銷售的是一個(gè)持續(xù)消費(fèi)的產(chǎn)品,，購(gòu)買后每年都需要續(xù)卡,，如果我們的售后服務(wù)工作不能令客戶滿意，則客戶就不可能再接受我們的產(chǎn)品和服務(wù),。如果我們的售后維護(hù)工作做得好,，與客戶建立了良好的溝通關(guān)系，即能保證客戶持續(xù)接受我們的產(chǎn)品,，還可以引導(dǎo)客戶接受我們系列產(chǎn)品中的其他產(chǎn)品,，尤其是針對(duì)呼叫中心來(lái)說(shuō)更為重要，往往呼叫中心針對(duì)的是一些企業(yè)客戶,，售后往往是銷售的開始,，呼叫中心不像一些其他銷售行業(yè)，呼叫中心屬于一個(gè)續(xù)費(fèi)行業(yè),，售后服務(wù)直接決定了銷售的價(jià)值,，而企業(yè)客戶更關(guān)注的是售后服務(wù)，用心做好呼叫企業(yè)的售后服務(wù),，可想而知帶來(lái)的銷售利潤(rùn)可見多么可觀,，如果不重視這個(gè)企業(yè)客戶，往往丟失的不只是這個(gè)一個(gè)客戶,，往往會(huì)失去在一個(gè)行業(yè)的信任度,。因此，售后維護(hù)工作對(duì)于呼叫中心服務(wù)行業(yè)具有巨大的作用,，對(duì)于呼叫中心,，對(duì)于企業(yè)客戶我們?nèi)绾稳プ觯?．提高客戶的忠誠(chéng)度；2．增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,；3．提升銷售業(yè)績(jī)及增加利潤(rùn)4．降低營(yíng)銷成本,；5．提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的靈敏度。
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