衛(wèi)生部將選擇常見惡性腫瘤,、腎功能衰竭,、小兒白血病等重大疾病,，開展大疾病的規(guī)范化診療試點工作，以減輕患者的負擔,。

　　昨日,，衛(wèi)生部發(fā)出《關于改進公立醫(yī)院服務管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見》，其中表示,，將選擇常見惡性腫瘤,、腎功能衰竭、小兒白血病,、先心病等發(fā)病率高,、疾病負擔重、社會影響大的重大疾病,，借鑒發(fā)達國家的腫瘤診治經驗,，立足我國國情，制定符合基本醫(yī)療服務,、基本醫(yī)療保障和基本藥物供應原則的規(guī)范化診療指南,，開展重大疾病的規(guī)范化診療試點工作。

　　同時,，探索基于規(guī)范化診療的單病種支付與收費辦法,，控制醫(yī)療費用，有效減輕重大疾病患者醫(yī)藥費用負擔。意見還要求,，要改革公立醫(yī)院收費服務管理,，減少患者醫(yī)藥費用預付，方便參保參合患者就醫(yī),；逐步推行持卡就診實時結算,；與預約診療措施相結合，識別患者醫(yī)保身份,，逐步實現患者先診療后結算,。

　　此外，改善急診“綠色通道”,，及時救治急危重患者。意見明確,，加強和改進執(zhí)行急診分區(qū)救治,、綠色通道進入住院救治和手術救治。改善急診“綠色通道”,，建立創(chuàng)傷,、急性心肌梗死、腦卒中等重點病種的急診服務流程與規(guī)范,，密切科室間協作,，確保患者獲得連續(xù)醫(yī)療服務,。

　　繼續(xù)推動在公立三級醫(yī)院實行預約診療,，穩(wěn)步向二級醫(yī)院擴展。探索門診和出院病人復診實行中長期預約,，有條件的地方試行門診24小時掛號和預約服務,。

　　■ 政策亮點

　　【糾紛調解】 實行“首訴負責制”

　　意見要求，加強醫(yī)患溝通,，防范醫(yī)療糾紛,。實行醫(yī)療工作“首訴負責制”，設立或指定專門部門統一接受,、處理患者和醫(yī)務人員投訴,，及時處理并答復投訴人。

　　積極推進醫(yī)療糾紛人民調解和醫(yī)療責任保險工作,，完善“大調解”,，與司法、醫(yī)療責任保險等部門緊密配合,，在縣(市,、區(qū))設立醫(yī)療糾紛人民調解委員會，培訓專職人民調解員；組織公立醫(yī)院統一加入醫(yī)療責任保險,，保障醫(yī)患雙方的合法權益,，化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系,。

　　【便民措施】 按就診人數調配醫(yī)生

　　意見指出,，要優(yōu)化門診布局結構，合理安排患者就診過程,，增加便民措施,，減少就醫(yī)等待；要修訂完善門診管理制度,，保障醫(yī)務人員按照既定安排出診,；加強門診信息公開和咨詢服務，幫助患者預約診療和準確掛號,，提高患者有效就診率,。

　　意見要求，公立醫(yī)院應妥善安排醫(yī)療資源,，根據就診病人數量和峰谷及時調配,。做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強門診各科室之間的協調配合,。同時制定績效考評和分配政策,，鼓勵醫(yī)務人員積極從事晚間門診和節(jié)假日門診。